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眼镜店如何维护老客户,以促使其进行二次消费

作者:德尚眼镜店装修 来源:德尚眼镜店装饰 发布时间:2021-04-26

  眼镜店都有自己固定的客源,就是以前在店里买过眼镜的人,那么眼镜店该如何维护老客户呢?
 
  首先要让顾客满意,客户满意度主要由验光配镜的专业性,售前售后的服务,眼镜的性价比以及顾客的购买成本来影响。
 
  售前售后的服务质量体现在可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性,也就是我们所说的“优质服务”,优质服务是顾客满意的重要来源。
眼镜店装修
  其次就是维护好与老客户的关系,眼镜店要建立有效的老顾客档案,记录一下顾客的信息,逢年过节或有新品上市的的时候给顾客发一些微信。
 
  微信发送的频率要注意,不要过于频繁,内容可以是一些使用技巧、保养技巧、用眼知识、新品讯息等,只发广告容易引起顾客的反感。
 
  建立老顾客档案,我们也可以定期的打电话回访一下,回访的可以加深顾客对眼镜店的印象,需要客户的配合,来提高我们自己的服务能力,这样才会发展得越来越好。