400-600-9659
德尚眼镜店装修首页 关于德尚
案例展示
工程服务
设计团队
新闻资讯
售后服务
联系我们

行业动态

特殊时期看眼镜店如何扭转经营困境!

作者:德尚眼镜店装修 来源:德尚眼镜店装饰 发布时间:2020-05-30

眼镜店经营除连锁企业外,大部分处于零售业态。从行业属性来看,眼镜店是从业人员众多、小微商家聚集的一个业态。

 

同时,眼镜店又是一个高度依赖线下经营,实体店服务的传统业态。

 

纵观整个眼睛行业,大部分眼镜店现状为:获客环节,门店被动等待;营销环节,顾客心理了解少;数据环节,没有完整数据链支撑,对后期跟踪服务,转介绍等不利。

 

突如其来的疫情,让更多的企业转型于线上或者另辟蹊径求生存。

 

但模式的转变并不是一蹴而就的,对于高度依赖线下的眼镜小微商家尤其如此。
 

 

德尚装饰设计工程有限公司(www.zzdeshang.com)做最优质的眼镜店装修展柜。


 

今天,我们来解读一家位于郑州的眼镜店,看他如何在疫情期间从小眼镜店起家,借助线上,抓住机遇,迅速转型升级为线上线下综合发展的眼镜品牌企业。

 

一、品牌升级,眼镜店焕发“第二春”

 

这家眼镜店位于郑州市二七区,原先店铺是典型的街边店,既没有品牌,服务也很单一。

 

从医科大学毕业的李先生将店铺接下来之后,首先进行了全新的品牌和业务升级:

 

一是注册了新的品牌,用品牌为视力保驾护航;

 

二是扩大的经营服务范围,在原有验光配镜的基础上,增加了眼睛健康检查、斜弱视训练等近视预防和视力健康保健服务。

 

从开店经营开始,眼镜店就力主通过提供专业的服务,来积累客户口碑,提升店铺的品牌知名度和依靠品牌影响力拓客引流。
 

 

德尚装饰设计工程有限公司(www.zzdeshang.com)做最优质的眼镜店装修展柜。

 

二、搭建社交电商平台,建立微商城,全面融入线上新玩法

 

疫情让社交电商得以迅速发展,李先生依靠敏锐的嗅觉,率先采用“轻运营"和“重资产”相结合的方式来经营门店。

 

一方面,门店需要投入设备、固定的店铺、店员以及产品展示,这是“重资产”;

 

另一方面,除了进店交易,微商城使顾客足不出户可以实现购买需求。线上运营方式也多样化:公众号宣传、微信社区维护、优惠券营销等多种方式。这是“轻运营”。
 

 

德尚装饰设计工程有限公司(www.zzdeshang.com)做最优质的眼镜店装修展柜。

 

具体如何利用好社群和微商城,发挥“轻运营”的最大优势呢,李先生的眼镜店是这样做的:

 

1、微商城成品上架的选择

 

李先生充分考量了线上产品功能、体验、价格、服务等因素,最终选择在功能类似情况下价格最低、价格相近情况下功能最全的微商城。

 

2、利用企业微信管理客户和员工

 

老板用企业微信可以看到员工的情况,提高了内部管理的效率。

 

同时,基于企业微信和微商城之间的联动功能,可以在企业微信链接微店,还可以发送营销活动,方便线上线下运营客户,提升销售额。
 

 

德尚装饰设计工程有限公司(www.zzdeshang.com)做最优质的眼镜店装修展柜。

 

3、利用会员积分制实现业绩提升

 

在线下门店和微商城同时开通会员卡充值积分活动:一种是消费赠送模式;一种是充值送积分模式。

 

4、会员权益升值,吸引顾客成为会员

 

会员配镜,在线上线下都能享受8.8折优惠;

 

会员提供免费清洗维修,提供镜盒、镜布、清洗液等终身免费领取服务;

 

会员到店消费有专门的会员休息区、免费的茶水以及舒适的阅览区等。
 

 

德尚装饰设计工程有限公司(www.zzdeshang.com)做最优质的眼镜店装修展柜。

 

5、直播+秒杀+奖品,引领活动营销

 

通过抖音、快手、腾讯微视等平台直播,输出爱眼知识、视力保护、品牌故事、产品知识等,增加了跟顾客的互动,将部分线上顾客引流到线下,通过相应的激励鼓励分享直播,达到裂变传播的效果,快速积累潜在客户。

 

秒杀和奖品选择复购率高、库存充足的产品,比如太阳镜、滴眼液等。

 

秒杀结束后,再发红包,再次送礼品,推动活动高潮继续,增加大家对下次活动的期待性。
 

 

德尚装饰设计工程有限公司(www.zzdeshang.com)做最优质的眼镜店装修展柜。

 

三、巩固客户关系,建立私域流量池

 

李先生用“公众号+短信+电话+个人号+社群”的模式建立并壮大自己的客户群体,以提升客户的精准度和后期服务。

 

公众号:打通公众号和门店系统,利用公众号推送门店信息,顾客也可以通过公众号进入微商城,查询积分、数据等信息;

 

短信:订单完成通知短信,客户评价体系;推送问候短信,推送眼部健康,邀请进店检查视力等;

 

电话:定期回访消费客户,记录客户反馈,二次回访,解决顾客问题,让顾客感受到诚意和态度;

 

微信个人号:经营好自己的朋友圈,输出专业健康用眼知识,在朋友圈建立专业、权威的印象,定期与新老客户互动;

 

社群:建立客户群,开展群红包和群接龙等活动,维持群的氛围,通过社群进行一对多的信息传递,提升门店的影响力。

 

 

 

四、积累口碑,线上导流,线下服务

 

眼镜行业一个注重服务的行业,开展线上但是依然需要线下来支撑。在门店服务上,李先生也自由自己的一套心得:

 

1、免费提供产品同城费送服务;

 

2、镜盒、镜布、清洗剂免费领取,手工定制眼镜配件,印有品牌logo,在细节和品牌上给顾客留下印象;

 

3、传播视力保护知识,给每一位进店顾客提供专业知识讲解,提升品牌的专业性;
 

 

德尚装饰设计工程有限公司(www.zzdeshang.com)做最优质的眼镜店装修展柜。

 

李先生认为,服务不同于商品,服务往往是无价的,尤其是从专业理念出发的贴心服务,是最能打动人心的,所以始终坚持“以专业为基础,服务为延伸”的理念。

 

五、经受住疫情的冲击,这家店做了什么?

 

首先,借助品牌和业务升级,巩固了产品和服务的竞争力地位,更多维度的客户需求被激活,需求的增加又为后续线上和社群营销的开展提供动力。

 

其次,敏锐的抓住疫情时代,互联网营销的红利,结合自身店铺的实际情况,选择微商城、企业微信、直播、粉丝推广等“轻运营”和线下实体店“重资产”相结合的模式,迅速改变店铺模式,实现效益提升。

 

最后,以坚定的信心和坚决的执行力赢得市场。疫情一出现苗头,李先生就有线上运营的计划,疫情的影响加速了布局线上的决心,不断尝试和修改,最终成功抗住了压力,为店铺以后的发展打下了基础。

 

 

 

疫情加速了互联网时代的到来,相应的也加速了微营销裂变模式的成形和飞速发展。

 

后疫情时代,小编要提醒大家的是,在布局线上和微营销时,要多一点热情,更要多一点冷静。对于眼镜店小微商家来说,切勿盲从,只有适合自己的发展模式才是长久经营之道。