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【眼镜销售技巧】顾客要求退换货咋办?

来源:郑州德尚装饰 发布时间:2022-06-11 15:25:53 作者:DS-fangfang 阅读量:85

眼镜零售行业,眼镜产品尤其是带有光度的眼镜产品,因其个人适应性、个体光度、佩戴习惯等不同,在佩戴过程中更容易出现个甚至引起顾客的不适。顾客会再次到店要求退换货。一旦有顾客上门要求退换货,不仅意味着该顾客对企业失去了信任,还很有可能影响到其他顾客。

我们接到顾客要求退换货的时候,要先了解其原因,安抚好顾客。在确认不存在验光失误、引导失误的情况下,我们会先对顾客进行二次验光,同时对于验配产品进行再次检查。有的顾客对于眼镜产品期待过高,或者不太适应诸如渐进片等对顾客自身个体情况要求比较高的镜片,会出现短期不适,一般我们会建议有1-2周的适应期,如果顾客强烈要求退换货,这时候就会建议客户重新选购一副单光镜片。

遇到比较理智的顾客还容易解决,但有些顾客无端要求退货,并且在店里大吵大闹,还可能影响到店铺的其他顾客。这种情况下,建议把顾客带到安静区,倒杯水,安抚下情绪,耐心地询问退货原因,针对 不同的情况,  再采取不同的解决方案。

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